Політика повернення коштів

Остання оновлення: 01 грудня 2025 року

HexaFlow Prime прагне забезпечити високу якість послуг та задоволення потреб наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ви можете отримати повернення оплати за наші послуги.

1. Загальні положення

Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, і ви можете захотіти скасувати підписку або отримати повернення коштів. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб процес повернення був простим та прозорим.

                Важливо: Запити на повернення коштів розглядаються індивідуально. 
                Ми рекомендуємо спочатку зв'язатися з нашою службою підтримки для вирішення будь-яких проблем.
            

2. Умови повернення коштів

2.1. 14-денна гарантія повернення коштів

Для нових клієнтів ми пропонуємо 14-денний пробний період. Якщо протягом перших 14 днів з моменту оплати ви не задоволені нашими послугами, ви можете запросити повне повернення коштів.

Умови:

Запит повинен бути поданий протягом 14 днів з моменту першої оплати
Повернення доступне лише для нових клієнтів (перша покупка)
Необхідно надати причину незадоволення послугами
Доступ до послуг буде припинено після повернення коштів

2.2. Часткове повернення коштів

Після закінчення 14-денного періоду, але до завершення оплаченого терміну підписки, ви можете отримати часткове повернення коштів за невикористаний період.

Розрахунок часткового повернення:

Повернення розраховується пропорційно до невикористаного часу підписки
Перший місяць підписки не підлягає частковому поверненню
Мінімальний термін для часткового повернення — 7 днів до закінчення підписки

3. Випадки, коли повернення не здійснюється

Зверніть увагу: Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

Після використання більше 50% оплаченого терміну підписки
Порушення Умов використання сервісу
Надання неправдивої інформації під час реєстрації
Використання знижок або промокодів (такі платежі поверненню не підлягають)
Технічні проблеми з боку користувача (несумісність пристрою, відсутність інтернету тощо)
Повторні запити на повернення коштів
За додаткові послуги або консультації, які вже були надані

4. Процес повернення коштів

Кроки для отримання повернення коштів:

Зв'яжіться з підтримкою

Надішліть запит на повернення коштів на email [email protected] або зателефонуйте за номером +380 44 241 59 30

Вкажіть необхідну інформацію

Надайте номер замовлення, дату оплати, причину повернення та реквізити для перерахування

Очікуйте розгляд

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів та надішлемо рішення на вашу електронну пошту

Отримайте кошти

У випадку схвалення, кошти будуть повернуті протягом 7-10 робочих днів тим же способом оплати

5. Терміни повернення коштів

Після схвалення вашого запиту:

Банківські картки: 7-10 робочих днів
Електронні гаманці: 3-5 робочих днів
Банківський переказ: 5-7 робочих днів

Точний термін може залежати від політики вашого банку або платіжної системи. Ми не контролюємо швидкість обробки повернення з боку банків.

6. Скасування підписки

Ви можете скасувати автоматичне продовження підписки у будь-який час через особистий кабінет на сайті або зв'язавшись з нашою службою підтримки.

Важливо знати:

Скасування підписки не означає автоматичного повернення коштів
Після скасування ви зможете користуватися послугами до кінця оплаченого періоду
Рекомендуємо скасовувати підписку не пізніше ніж за 3 дні до дати списання
Повідомлення про скасування буде надіслано на вашу електронну пошту

7. Особливі випадки

7.1. Технічні проблеми з нашого боку

Якщо через технічні проблеми на нашому сайті або серверах ви не могли користуватися послугами більше 48 годин підряд, ви маєте право на компенсацію або продовження терміну підписки.

7.2. Медичні протипоказання

Якщо після початку програми у вас виявлені медичні протипоказання до виконання вправ, підтверджені довідкою лікаря, ми розглянемо можливість повернення коштів за невикористаний період.

7.3. Форс-мажор

У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, пандемії тощо) ми залишаємо за собою право змінити умови повернення коштів або запропонувати альтернативні варіанти компенсації.

8. Необхідна інформація для запиту

Для обробки запиту на повернення коштів нам знадобиться:

Повне ім'я клієнта
Email, використаний при реєстрації
Номер замовлення або ID транзакції
Дата здійснення оплати
Сума оплати
Причина повернення коштів
Бажаний спосіб повернення
Реквізити для перерахування (якщо потрібно)

9. Право на зміну умов

HexaFlow Prime залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті. Продовжуючи користуватися послугами після внесення змін, ви приймаєте оновлені умови.

10. Вирішення спорів

Якщо ваш запит на повернення коштів було відхилено, і ви не згодні з рішенням, ви можете:

Звернутися з повторним запитом, надавши додаткову інформацію
Зв'язатися з нашим керівництвом для детального розгляду
Скористатися альтернативними методами вирішення спорів
Звернутися до організацій захисту прав споживачів

                Ми завжди прагнемо знайти справедливе рішення та задовольнити потреби наших клієнтів. 
                Більшість проблем можна вирішити шляхом відкритої комунікації з нашою службою підтримки.
            

Контактна інформація для запитів на повернення

Для подання запиту на повернення коштів зв'яжіться з нами:

Адреса: Україна, Київ

Телефон: +380 44 241 59 30

Email: [email protected]

Час роботи служби підтримки: Пн-Пт, 9:00-18:00 (за київським часом)